Понятие потребителя по Закону о защите прав потребителей
Понятие потребителя закреплено в преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП) – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Исходя из буквального толкования рассматриваемого понятия, потребитель по смыслу ЗОПП – это всегда гражданин, вступающий в правоотношения исключительно для удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд. Соответственно, ни юридические лица, ни индивидуальные предприниматели не является сторонами возникающих правоотношений. Например, проанализировав представленные сторонами доказательства, судебная коллегия, учитывая, что при обращении в суд истец являлся индивидуальным предпринимателем, а сведения о прекращении статуса отсутствуют, предмет договора, который на момент производства экспертизы осматривался в здании, являющимся офисным, может использоваться только в целях предпринимательской деятельности в качестве рекламы, приходит к выводу о том, что возникший спор и по субъектному составу, и по характеру спорного правоотношения подведомственен арбитражному суду (апелляционное определение Саратовского областного суда от 27.10.2015 по делу № 33-6731/2015).
Понятие технически сложного товара
Понятие технически сложного товара в законодательстве отсутствует. Согласно информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара», под технически сложным товаром следует понимать товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство и выполняющий пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов. Технически сложным товаром является только тот товар, который поименован в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Среди таких товаров можно выделить: цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления; лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления и др.
Особенности осуществления потребительских прав в отношении технически сложного товара
Согласно п. 1 ст. 18 ЗОПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
1. Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В отношении технически сложного товара, абзацы 8-11 п. 1 ст. 18 ЗОПП закрепляют, что потребитель в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе:
а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
б) предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
1. Обнаружение существенного недостатка товара.
В соответствии с п. 13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» под существенным недостатком товара (работы, услуги), следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги); например, подтверждено наличие недостатка, выражающийся в неработоспособности функции Smart Hab. Экспертом указано на то, что полностью устранить недостаток посредством ремонта телевизора невозможно. Устранение блокировки функции Smart TVB телевизоре возможно только путем замены аналогичным телевизором. Стоимость устранения недостатков составляет 83 990 рублей (апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 11.08.2021 N 33-16318/2021 по делу № 2-405/2021).
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов; например, в телевизоре LED Samsung имеется недостаток, выражающийся в неработоспособности матрицы. Выявленный недостаток носит производственный характер и является устранимым. Для устранения дефекта необходима замена панели (экрана) объекта исследования, стоимость устранения недостатка колеблется от 60 000 до 80 000 рублей, стоимость нового телевизора составляет на дату исследования 112 500 рублей (апелляционное определение Московского городского суда от 16.03.2021 по делу № 33-10221/2021).
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени; например, поскольку срок выполнения гарантийного ремонта превысил 45 дней, покупатель может расценивать недостатки как существенные, так как они не могут быть устранены без несоразмерной затраты времени (апелляционное определение Нижегородского областного суда от 14.08.2018 № 33-8715/2018).
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно; например, в течение гарантийного срока в процессе эксплуатации ноутбук три раза выходил из строя, во всех случаях выявлялся один и тот же недостаток - компьютер самопроизвольно перезагружался, информация не сохранялась, проблема устранялась в ремонтной мастерской (определение Девятого кассационного суда общей юрисдикции от 14.01.2021 № 88-157/2021).
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, – недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению; например, в период гарантийного срока в автомобиле неоднократно устранялись производственные недостатки, которые проявлялись вновь, что привело к невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней (апелляционное определение Воронежского областного суда от 09.07.2019 № 33-4136/2019). В другом деле также было установлено, что недостаток автомобиля устранялся ответчиком ранее и возникал вновь, то есть указанный недостаток является повторяющимся дефектом, следовательно, недостаток, имеющийся в автомобиле, является существенными (апелляционное определение Воронежского областного суда от 29.01.2019 по делу № 33-269/2019).
2. Нарушение установленных ЗОПП сроков устранения недостатков товара. Сроки устранения недостатков установлены в ст. 20 ЗОПП.
3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
По истечению пятнадцати дней и в отсутствие вышеназванных условий, потребитель имеет только следующие права:
1. Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
2. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
3. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Выводы
Таким образом, ЗОПП распространяется только на граждан, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Перечень технически сложных товаров устанавливается Правительством РФ. Понимать под таким товаром следует потребительский товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство и выполняющий пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.
В отношении технически сложного товара потребитель имеет право потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены и отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы только в течении пятнадцати дней. По истечении указанного срока, требования подлежать только в определенных случаях. Если такие случаи отсутствуют, потребитель имеет право только потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), потребовать соразмерного уменьшения покупной цены и потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Юристы «РБ Интеллект» готовы оказать квалифицированную юридическую помощь по вопросам защиты прав потребителей.
