В отношениях с потребителями установлен повышенный размер неустойки в целях побуждения исполнителей к надлежащему оказанию услуг в добровольном порядке и предотвращения нарушений прав потребителей. Уменьшение неустойки по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым (определение Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 09.11.2021 № 5-КГ21-123-К2, 2-1536/2020).