За последние два года обыденным явлением стало приобретение товаров посредством онлайн-площадок. Однако, для многих покупателей такой способ покупки кажется ненадежным – неизвестно, где находится продавец, его товар или такой вообще отсутствует. Тем не менее, дистанционный способ продажи известен нашим гражданам уже давно, и закреплен он был в ст.497 ГК РФ. Так, дистанционным способом товар продавался еще с момента появления первых «магазинов на диване», услуги телефонной связи, подключаемые путем набора соответствующей команды кнопками телефона, также относятся к предоставляемым дистанционным способом.
Приобретение товаров и услуг дистанционным образом, в прямом смысле данного словосочетания, означает такое приобретение, когда покупатель заключает договор купли-продажи товара или оказания услуг лишь по какому-либо описанию, не имея возможности непосредственно увидеть то, что он приобретает. Определенно, взаимодействие продавца и покупателя таким образом может вызывать некоторые коммуникационные трудности, однако, действующее законодательство старается максимально обезопасить потребителя в таких отношениях.
Особенности дистанционной торговли
Приобретение товаров или услуг дистанционным способом, пускай и несколько отличается от традиционного, все же относится к отношениям, которые регулируются Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон 2300-1). Так, применимыми к дистанционному приобретению товаров и услуг остаются требования об информировании потребителя, реализации товара по установленной цене, о запрете навязывания дополнительных товаров или услуг и т.д. Тем не менее, Закон 2300-1 содержит и специальные требования к такой реализации товаров в ст.26.1 указанного закона. Хотя они в большинстве своем повторяют описанное в других статьях Закона 2300-1, в данной статье закреплена обязанность продавца доводить до потребителя в письменной форме при непосредственном получении товара информацию о качестве и свойствах товара, о продавце и производителе, и т.д. Кроме того, согласно данной статье у потребителя имеется безусловное право возвратить продавцу товар надлежащего качества в течение семи дней с момента передачи товара потребителю, лишь бы тот сохранил товарный вид.
Ответственность продавца или исполнителя
Может показаться, что указанные требования слишком абстрактные и их соблюдение (или лишь формальное соблюдение) не обеспечит должной защиты потребителя. Для конкретизации требований, которые предъявляются продавцу, решившему осуществлять свою деятельность дистанционным способом, были утверждены постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (далее – Правила).
Несмотря на наличие повторяющих положения ГК РФ или Закона 2300-1 требований данных Правил, они, например, в п.14 обязывают продавца предоставлять потребителю в подтверждение заключения договора на указанных в оферте условиях некое подтверждение, содержащее указание на условия такого договора, а также номер такого договора (на практике именуется «номером заказа»), позволяющим идентифицировать такой договор. Также Правила содержат требование к продавцу о размещении на своем сайте оферты, с которой потребитель сможет ознакомиться. Обязательным также является указание адреса продавца и способа приема обращений граждан. Все эти требования раскрывают одну общую норму – продавец, желающий осуществлять продажу товаров дистанционным способом, обязан оставлять подробную информацию о заключаемом договоре, а в случае неисполнения такой обязанности – он будет оштрафован. Санкция в отношении продавца за такое правонарушение установлена в ч.1 ст.14.8 КоАП. Также данная статья содержит составы правонарушений, выражающихся в иных нарушениях прав потребителя согласно Закону 2300-1. Таким образом, если действия продавца не образуют состава преступления (например, мошенничество), то ответственность за нарушения предписаний Закона 2300-1 и принятых в соответствии с ним нормативных актов будет наступать согласно КоАП РФ.
Интересным также представляется то, что привычные потребителю «ознакомительные периоды» при покупке цифровых копий программ для ЭВМ, подробное описание о фильме или музыке и т.д. предоставляются потребителю вовсе не по воле продавца соответствующих товаров, а ввиду прямых указаний на то пп.54-58 Правил.
Несмотря на наличие такого жесткого публичного регулирования отношений покупатель-продавец, при приобретении товаров и услуг дистанционным способом потребитель имеет не меньше прав, чем он имел бы при ином способе приобретения. Так, за потребителем по-прежнему сохраняется требование к продавцу о качестве передаваемого товара, требование о соблюдении сроков исполнения договора купли-продажи, требование об устранении недостатков товара и пр. Из этого следует, что, в случае приобретения товара дистанционным способом с нарушением договора купли-продажи со стороны продавца, у потребителя не будет больше препятствий при защите своего права. Так, что при «классическом» приобретении товаров, что при приобретении дистанционным способом, для защиты своих прав потребителю будет необходимо направить претензию продавцу, а по истечение 10-ти дневного срока у него появится право на обращение в суд по месту своего проживания. Потребитель сможет предъявить продавцу требование о взыскании стоимости товара, компенсации морального вреда, взыскании штрафа за неисполнение законных требований потребителя, а также неустойки.
Практика
Как было указано выше, потребитель при дистанционном приобретении товаров имеет право на отказ от договора купли-продажи в течение 7-ми дней с момента получения соответствующего товара, хотя такой товар и может не иметь дефектов. Однако, в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 25.01.2022 №49-КГ21-34-К6 суд указал, что важно не только волеизъявление потребителя на возврат товара, но и подтверждение того, что товар за время нахождения во владении потребителя не был в пользовании и не потерял своего товарного вида. Суд указал, что продавец не может быть привлечен к большей ответственности, если отсутствовала (ввиду действий потребителя или по не зависящим от сторон причинам) возможность продавца удостовериться в отсутствии таких дефектов.
Такую же позицию относительно возврата товара дистанционным способом занял Второй кассационный суд общей юрисдикции в определении от 13.10.2022 по делу №8Г-24069/2022. Несмотря на то, что Истец уже направил спорный товар продавцу, он не доказал, что продавец смог принять товар и убедиться в отсутствии дефектов.
Кроме того, неправомерным будет «завышение» цены продаваемого товара продавцом под различными предлогами. Такие ситуации складываются, когда продавец случайно или намеренно на своем сайте не обновляет информацию о цене товара. Определением от 16.06.2022 №88-13525/2022 Второй кассационный суд общей юрисдикции указал, что моментом заключения договора купли-продажи товаров дистанционным способом является тот момент, когда потребитель выразил свое согласие на заключение договора на указанных условиях. Таким моментом может являться, например, отправка тематического сообщения на электронную почту.
Также неправомерным будет включение в договор между продавцом и потребителем, заключенным дистанционным способом путем принятия оферты, условий о выплате продавцу оговоренной суммы в случае отказа потребителя от договора. Потребитель может не только взыскать данную удерживаемую продавцом сумму, но и подать жалобу в Роспотребнадзор. Так, в делах №А41-69950/2019 и №А40-182716/2021 известный онлайн-маркетплейс «Вайлдберриз» был привлечен к административной ответственности за удержание сумм так называемых «возвратов». При этом стоит учитывать, что «Вайлдберриз» действительно мог бы удерживать с потребителей стоимость доставки товаров, так называемых «возвратов», однако, стоимость доставки должна быть подтверждена соответствующими документами, а заранее определить такую стоимость в оферте не будет законно.
Выводы
Хотя и кажется недостаточно безопасным для потребителя приобретать что-либо дистанционным способом, такое взаимодействие между продавцом и покупателем далеко не является новшеством. Законодательством выработан единый подход к защите прав потребителя, предоставляющий ему достаточно много прав, позволяя компенсировать ту самую вероятность обмана со стороны продавца, а также стимулирующий продавца отказаться от обмана потребителей. Суды, в свою очередь, часто предъявляют к потребителям более низкие стандарты доказывания тех или иных обстоятельств, а в случае приобретения товаров дистанционным способом помочь потребителю в защите его прав может и Роспотребнадзор. Все же, определенно имеется доля продавцов, которые активно промышляют обманом потребителей и уходят от ответственности. Несмотря на сильную защищенность потребителя со стороны органов государственной власти, потребителю стоит оставаться бдительным не меньше, чем при традиционном способе приобретения товаров.
Новиков В.